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电商渠道并非简单建一个网站,而是需要强大的物流、服务能力支撑。

苏宁在各大城市人流量集中的区域都有大型的卖场,这是任何一家互联网企业玩O2O所比拟不了的。

2015年苏宁易购除了保证传统家电的价格优势,还会在超市、母婴、百货品类做重点发展。

你会像购物买衣一样在网上购房么?

苏宁易购于2009年8月上线试运营,2010年2月1日正式上线,作为苏宁云商的线上渠道,苏宁易购承担了苏宁打造O2O互联网销售的关键一环,经营领域从传统家电、消费电子延伸到百货、日用品、图书等全品类经营领域,并从实物商品逐步扩展到金融产品、消费电子延伸到百货、娱乐资讯等内容服务领域,成为虚实结合的网络生活平台,建立起线上线下联动、前台后台兼容的一站式购物平台。

苏宁易购作为传统行业转型而来的电商网站,如何建立良好的供应链规则?同其他电商平台相比有什么优势?苏宁易购针对湖北乃至武汉市场又将有哪些动作?今天,亿房网记者带着这些问题专访了苏宁易购华中区武汉大区招商总监于兰田。

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随着中国人口红利渐渐到顶,实体零售业的增长率从十年前的年20%以上的野蛮增长,降到现在的年10%以内的理性增长。现在越来越多的人用网络购物取代了实体店面购物,更有很多人进入商场店面仅仅是为了“抄码”,电商进入了一种新常态。

随着电商行业的横空出世,苏宁集团从前的传统线下连锁销售受到了较大的影响。苏宁快速反应、毅然转型,加大了对在线销售的网络建设投入。目前,各大厂商的电商模式主要有三种:自建网上商城;在第三方平台运营网店;或将商品交给平台网站代理销售。经过了一段时间的阵痛,苏宁易购获得了国内大量网民的认可和喜爱。

PC时代的传统电商和传统门店一样,都属于坐等消费者的守株待兔式零售,随着移动互联网的兴起,碎片化的、随时随地自由购物的需求将成为主流,消费者在哪里,需求就在哪里。所以只有线上线下全渠道的布局,购物、支付、配送、售后全流程的融合,以及线下的互联网运营管理才能满足消费者整个流畅的体验,而苏宁线上线下已经全部融合,线下也运用互联网技术进行数据化管理,O2O模式基本成型。

于总介绍,现在苏宁云台入驻的商户超过1万家,苏宁易购SKU总数800万,苏宁会员总数达1.6亿,稳居中国自主销售式B2C市场第二位。今年以来,苏宁易购的销售额连创新高,已逐渐成为实体店销售模式的另一大互助渠道。于兰田相信,随着苏宁易购的日渐成熟,苏宁集团将走出被网络电商抢占市场的现状,稳固中国电器销售行业排头兵的市场地位。

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绝大多数的主流O2O服务,都是从线上延伸到线下,而这里面有一个很大的问题,那就是线上对线下的不可控性。苏宁O2O则不一样,从线下走到线上,不会出现管理不匹配,标准难统一等问题,最关键的是,苏宁在线下各大城市人流量集中的区域,都有大型的卖场。这是任何一家互联网企业玩O2O所比拟不了的。

依托苏宁强大的品牌优势和全国1600家的实体门店优势,2013年起苏宁宣布全国同商品、同价格、同服务,双线同价也是苏宁云商互联网转型的第一步。苏宁已经实现线上线下会员、商品、促销、服务、支付等多维度的高度融合。在常规情况下苏宁的商品一定是同城同价,共享库存、共享物流系统,服务实现了标准化和一致化。

“在苏宁基本不会存在线上线下价格有差异的情况,如果真出现这种问题也是因为促销节点不同而造成的。”于总希望在苏宁购物的客户都能对此有信心。

苏宁易购致力于打造正品行货的概念,对于入驻品牌有着严格的要求,商家一定要是品牌商、品牌授权商或者品牌代理商,根据品类的不同会有不等的注册资金要求。苏宁易购在保证大家电的绝对优势下,重点打造母婴美妆、超市、百货等新类目。

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于总指出,电商渠道并非简单建一个网站,而是需要强大的物流、服务能力支撑,并非所有品牌商都适合自建电商渠道,只有那些产品属于海量销售的大型品牌商,以及强调个性化的品牌商,自建电商渠道才可能获得成功。

线上销售最让网友关注的就是售后服务的质量和商品物流的速度问题。网络销售平台最重要的是会员的购买体验,于兰田告诉记者,苏宁易购在武汉地区目前已经实现了半日达,以及在门店三公里范围内2小时急速达,“我们深知最佳配送时间是由顾客决定,在致力于更快的同事,苏宁还立足于更准,满足消费者的多样化需求。”

苏宁易购品牌和实体店优势毋庸置疑,而且2014年10月武汉东西湖300亩的物流基地投入使用,这一基地能够解决2万件商品覆盖需求。2015年武汉作为苏宁“八仓”覆盖之一,覆盖华中三省的销售的采购、供应链的打造、物流的配送,为了满足华中区的物流配送也在光谷葛店签订了一个新的物流基地,今年3月份投入建设,2到3年内会实现配送无忧。

在采访最后,于总告诉记者,2015年苏宁易购除了保证传统家电的价格优势,还会在超市、母婴、百货品类做重点发展,超市预计达到百分之五百以上,最先受益的肯定是武汉市民,价格和服务会得到优先保证。

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亿房网:苏宁易购尽管入市时间比较晚,可是这几年发展非常迅猛,首先请于总简单介绍一下苏宁易购这几年的发展情况好吗?

于兰田:好的。那我们苏宁易购是2009年8月份试运行的,2010年的2月份正式上线。作为苏宁运营商的线上渠道,它也是为苏宁易购承担着我们苏宁云商O2O互联网零售的关键一环。经营领域也从我们传统的家电领域、消费类电子领域扩展到了我们百货、日用品、图书、母婴美妆等等全品类的这种领域。从我们的实物销售也已经现在拓展到了我们金融产品,虚拟服务,然后咨询娱乐等内容性的产品成为虚实结合的这种网络购物平台。建立我们线上线下的联动的,然后我们前台后台兼容的一站式的购物平台。2013年的9月份我们苏宁云台上线以后,目前我们整个苏宁云台入驻的商户已经超过一万家,我们苏宁易购总体的SKU(库存量)也超过了八百万,苏宁会员总数目前已经超过了1.6个亿,稳居现在目前我们中国自主式销售的B2C市场的第二名。我们作为湖北武汉本地的易购销售,去年也突破了7个亿这样的销售额,我们日均UV也超过了40万。

亿房网:很多网友都担心苏宁易购网上售价和苏宁实体店的价格有价差,会不会真的存在这个问题呢?商品在苏宁易购有没有价格优势?

于兰田:苏宁2013年宣布全国同商品、同价格、同服务以来坚持这种对顾客的承诺,双线同价是苏宁互联网转型的第一步,我们已经将线上线下从会员、商品、促销、服务、支付等等这种高维度的去做了融合,不存在价格跟服务上的差异化操作。有可能有网友会觉得他发现有同一款商品可能会在实体店购买跟网上有不同价格这种现象。可能是因为在不同的促销节点线上线下制定了一些不同的促销活动而导致部分的商品差异。在常规情况下我们的商品一定是同价的,而且我们在服务上面调整了后台的系统,我们的门店跟我们的易购是共享物流共享库存的。而且在我们前台的门店所有的销售人员的考核机制也做了相应的调整,从我们原来门店的营业员可能只考核门店的销售,现在我们转变成会考核这个门店所覆盖的所有兴趣点的线上线下的所有的这种销售都算他的KPI考核。所以就我们保证了这种服务的标准化,所已基本上不存在你说的这样差异化的操作方式。

价格优势绝对有,亿房网的朋友们大多是网民,现在的网络比价已经是非常的神了,也非常方便,我们做的承诺是随时随地欢迎比价,或者说有我们亿房网的朋友发现有我们易购卖出去的比其他平台的价格比较高或者是高价的可以随时通知我们,或者说我们也有官方客服,可以去做反馈。我们也会去跟这方面的朋友做相应的奖励措施。

亿房网:现在苏宁易购不仅仅是卖电器,各个种类的东西在苏宁易购上都可以买得到。那商家想要进驻苏宁易购需要具备什么样的资质呢?

于兰田:我们苏宁易购打造的一直是正品行货这个概念,所以商家首先要是品牌商、品牌授权商或者是品牌代理商。正规的企业不能去售卖商务产品,具备一般纳税人资格或者是小规模纳税人资格,注册资金要在10万以上的这种公司,有正规的品牌授权或者自有品牌的话,在这个基础之上的话,我们会对特殊的行业,比如说食品、酒水或者进口类的商品会有一定的特殊资质类要求,其他的我们会去综合去考虑这个商户的综合经营能力这个方面。

整个易购跟其他平台不一样,目前易购的发展是要求保证我们在传统家电、也就是大家认为大家电上的绝对优势,重点凸显我们消费类电子以及3C类产品这个类目。重点会去打造我们超市、百货、母婴美妆这一类新品类的类目,充分利用我们全国1600多家门店去做更加有保障的对消费者做这样的体验,以及售前、售中、售后这样的服务。

亿房网:消费者在网上购物还担心物流配送问题,很多商家说2天可送达的物品,可实际3、4天还未收到,苏宁易购在这方面有没有一个什么样标准?

于兰田:你说的这种的商家主要不是自有的物流,受第三方物流控制比较强大,比如说他外包给其他的第三方快递公司,他可以承诺你2天,但是实际上这2天的控制权不在他手上。那我们苏宁现在自营的是100%由我们物流来承担配送,也就是说您在我们易购的页面上我们系统是自动告诉你这个商品是次日达还是当日达,还是按照您下单的时间去给您计算是当天到达还是半日达还是隔日达,我们会严格按照系统给您提示的这种时间给您做到按时的配送。现在苏宁易购也有第三方平台,这一部分的配送我们在2015年也会加入到我们易购自营的商户给他们做这样的服务。那么更加保障苏宁易购对用户能够做到承诺的按时送达。而且我们现在整个武汉地半日达是能够保证100%做到的。

我们接下来还要做的是,让顾客觉得体验特别好,现在我们要做快,在我们门店所辖盖的三公里范围之类的,我们可以做到2个小时的极速达。当然快是我们追求的方向,另一方面我们更致力于去做准,因为我们会要根据顾客选择的时间去做相应的调整,比如说一位顾客朋友今天下单要求后天送或者说是后天下午的几点钟送,这个是后面消费者的一个大的方向是满足个性化需求,可能不一定他会要求你很快,这个也是我们今年苏宁自营物流的一个方向。不仅要快,还要准。

亿房网:像阿里等一些企业在武汉建立了自己的物流基地,我们苏宁在这方面有没有什么新的动作或者是现在有没有物流基地在武汉?

于兰田:我们武汉东西湖300亩的物流基地已经于2014年10月份正式投入使用了,能够覆盖解决我们2万件商品的仓储要求。因为武汉覆盖了整个华中区域,为了满足我们易购的增长需求,我们在光谷的葛店也签订了一个物流基地,今年3月份也会去做相应的投入,可能计划2年之内也会去做正式的投入使用。

苏宁易购现在在全国打造八仓覆盖,武汉现在很荣幸成为集团的八仓之一,覆盖我们整个华中三省这个销售的采购供应链的打造以及我们物流的这个配送,2015年武汉地区我们会重点去打造除了我们给市民传统家电价格的优势以及我们整个3C的产品以外,我们会在超市品类、母婴品类、百货品类去做重点的发展。超市这三个新品类我们的增长要求会达到500%以上。从我们年前的这个年货活动,关心易购的朋友们就会发现这个力度肯定是很大的,而且贯穿整个2015年的这个三个品类我们易购会去重点打造,最先受益的肯定就是我们武汉的朋友们,因为受我们本身八仓的优势所在,不管是价格还是服务肯定是会优先去做保障的。

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